Call Tracking (suivi des appels)
Si vous n’avez pas mis en œuvre un service call tracking, vous passez à côté de données précieuses qui pourraient vous aider à améliorer vos efforts de marketing et à développer votre entreprise. Vous vous êtes surement déjà demandé à quel point vos précédentes campagnes publicitaires étaient efficaces, le call tracking est LA SOLUTION pour vous donner des réponses. De plus, par le biais du call tracking, vous bénéficierez d’un avantage important pour surpasser vos concurrents.
Vous obtiendrez, en effet, des données précieuses qui aboutissent à mieux performer vos futures stratégies marketing.
Zoom sur les avantages du call tracking
Le call tracking présente de nombreux avantages pour les entreprises de tous les secteurs. C’est une technologie qui permet aux entreprises d’enregistrer les appels téléphoniques pour récolter des données qui peuvent être utilisées pour :
Mesurer l’efficacité des campagnes marketing off line et on line :
comprendre quelles campagnes fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. En enregistrant les appels générés lors de chaque campagne, vous pouvez déterminer lesquels sont les plus efficaces pour générer des prospects/clients. Si vous ne suivez pas les appels téléphoniques de vos campagnes marketing, vous obtenez une image incomplète de votre ROI (retour sur investissement).
Optimiser les dépenses publicitaires :
les informations enregistrées peuvent être utilisées pour ajuster vos campagnes en conséquence pour un maximum de résultats sans dépenses publicitaires inutiles. Ainsi, vous optimisez les dépenses médias pour générer des prospects de meilleure qualité..
Mieux comprendre le comportement des clients :
Aimeriez-vous avoir plus d'informations sur ce que pensent vos clients potentiels de votre marque/service ? Le call tracking permet de surveiller les niveaux de satisfaction des clients. En comprenant comment les clients interagissent avec votre entreprise, vous pouvez apporter des modifications qui augmenteront les ventes et les conversions. En outre, ces informations peuvent être utilisées pour apporter des améliorations à vos produits ou services.
Mieux organiser le travail de l’équipe interne :
le call tracking permet de suivre les appels de prospection et les appels effectués par le service client afin que les entreprises puissent améliorer leurs processus. De là, les entreprises peuvent utiliser le suivi des appels pour surveiller les performances des employés, évaluer leur conformité aux politiques de l'entreprise et analyser les performances de l’équipe de vente. Cela peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels ils pourraient avoir besoin d'une formation ou d'un soutien supplémentaire. Ainsi, vous pouvez mieux gérer votre temps, vos efforts et vos ressources.
Maximiser les revenus/le taux de conversion :
les appels sont souvent les conversions les plus intéressantes pour les spécialistes du marketing. Grâce au suivi des appels, vous pouvez identifier les annonces numériques, les mots clés et les pages Web les plus efficaces pour générer des appels téléphoniques vers votre entreprise. Vous pouvez également voir combien de ces appels téléphoniques sont des prospects et des conversions de haute qualité. Cela vous aide à prendre des décisions d'optimisation plus intelligentes pour générer plus de revenus. Mieux comprendre le comportement des clients : Aimeriez-vous avoir plus d'informations sur ce que pensent vos clients potentiels de votre marque/service ? Le call tracking permet de surveiller les niveaux de satisfaction des clients. En comprenant comment les clients interagissent avec votre entreprise, vous pouvez apporter des modifications qui augmenteront les ventes et les conversions. En outre, ces informations peuvent être utilisées pour apporter des améliorations à vos produits ou services.
Comment fonctionne le Call Traking
Le call tracking est le processus d'enregistrement et d’analyse des appels téléphoniques effectués par votre entreprise pour communiquer avec vos clients/prospects. En enregistrant ces appels, vous disposez d’un suivi qui permet de mieux cibler les stratégies marketing qui attirent les clients vers votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des appels ?
Un logiciel de suivi des appels permet aux spécialistes du marketing d'obtenir des données à partir de conversations téléphoniques avec des clients. Si vous appelez une entreprise qui utilise le suivi des appels, elle peut identifier les annonces, les pages Web et même les mots clés qui vous ont poussé à appeler. Une fois le client au téléphone, l'analyse conversationnelle s’active pour analyser le langage utilisé, si un devis est obtenu, si un achat est effectué…
En bref, ce que les spécialistes du marketing aiment appeler une "conversion" . Ces données seront ultérieurement utilisés pour obtenir une attribution pour les campagnes marketing, optimiser les publicités, les pages Web, les médias sociaux et d'autres supports publicitaires pour attirer davantage de clients. Sans suivi des appels, il est impossible de prouver le retour sur investissement de vos efforts marketing qui génèrent des appels commerciaux.
Call tracking : quels appels doit-on enregistrer?
Les appels entrants
Le call tracking peut être utilisé pour suivre les appels entrants de clients potentiels qui ont consulté votre annonce ou qui ont cliqué sur un lien. Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre un call tracking pour les appels entrants :
- Utiliser un numéro de téléphone dédié pour chaque campagne marketing ou publicité : lorsque les clients appellent ce numéro, l’appel sera acheminé via un service de suivi des appels qui enregistrera ensuite des données importantes sur l’appel. Ces données sont ensuite accessibles via un tableau de bord en ligne puis traitées.
- Utiliser un service d’insertion dynamique de numéro (DNI) : le DNI fonctionne en insérant un numéro de téléphone unique dans votre site Web ou votre page de destination en fonction de la provenance du visiteur. Par exemple, si quelqu’un cliquait sur une annonce Google, il verrait un numéro de téléphone différent de celui d’une personne qui a trouvé votre site Web de manière organique. L’utilisation de DNI vous permet de suivre les canaux marketing qui génèrent des appels téléphoniques afin que vous puissiez investir davantage dans ceux qui fonctionnent bien.
Les appels sortants
Le call tracking enregistre, également, les appels sortants effectués par votre équipe de vente afin d’évaluer leur travail.
Quelle que soit la méthode utilisée, la mise en œuvre du suivi des appels peut être un processus simple qui fournit des informations étonnantes sur vos efforts de marketing.
Analyse et utilisation des données issues du suivi des appels
Le suivi des appels peut être un atout précieux pour toutes les entreprises qui souhaitent mieux comprendre les attentes de ses clients et améliorer ses résultats. Le plus important est de s'assurer que les données seront correctement analysées et utilisées. C'est la clé pour maximiser les avantages du suivi des appels en l'utilisant de manière cohérente, en analysant les données et en effectuant les ajustements en conséquence. C'est là que Impacts digital devient un partenaire précieux ! Le suivi des appels est évidemment fastidieux, c’est pourquoi nous le faisons pour vous ! En externalisant un service call tracking le suivi et l'analyse des appels seront inclus dans nos plans de marketing digital, TV, Presse et affichage. Vous n’aurez plus besoin de passer au crible les appels indésirables et les leads froids. Quels secteurs devraient opter pour une solution de suivi des appels ? Toute entreprise qui s'appuie sur les appels entrants pour acquérir des clients devrait utiliser une solution de call traking. De cette façon, l’entreprise peut comprendre les plans marketing qui génèrent le plus de valeur et les optimiser par la suite. Donc aucun secteur n’y échappe : l’automobile, la santé, les services à domicile, les services financiers, les franchises, les assurances, les agences de voyages, les télécommunications, l'immobilier, les activités libérales, etc.
Pourquoi solliciter notre service unique de call tracking ?
Même si le suivi des appels n'est pas difficile, il est fastidieux. Le call tracking est une mission qui prend du temps. Si vous une entreprise prévoit de l’effectuer en interne, cela aurait un impact négatif sur le flux du travail de son équipe. Lorsque vous concentrez sur le cœur de votre activité ; vente des produits que vous produisez ou des services que vous offrez, vous avez rarement du temps pour une mission supplémentaire. C'est là que Impacts digital devient un partenaire précieux ! Le suivi des appels est évidemment fastidieux, c’est pourquoi nous le faisons pour vous ! En externalisant un service call tracking le suivi et l'analyse des appels seront inclus dans nos plans de marketing digital, TV, Presse et affichage. Vous n’aurez plus besoin de passer au crible les appels indésirables et les leads froids. Quels secteurs devraient opter pour une solution de suivi des appels ? Toute entreprise qui s'appuie sur les appels entrants pour acquérir des clients devrait utiliser une solution de call traking. De cette façon, l’entreprise peut comprendre les plans marketing qui génèrent le plus de valeur et les optimiser par la suite. Donc aucun secteur n’y échappe : l’automobile, la santé, les services à domicile, les services financiers, les franchises, les assurances, les agences de voyages, les télécommunications, l'immobilier, les activités libérales, etc.
FAQ , Les questions fréquentes sur le call tracking
Le call tracking est une solution de suivi des appels téléphoniques entrants générés par plusieurs et différentes campagnes de marketing.
Le call tracking fonctionne en attribuant des numéros de téléphone uniques à chaque source de marketing. Les appels sont redirigés vers votre numéro principal, et les données d’appel sont ensuite analysées pour identifier l’efficacité de chaque canal marketing
La solution de Call Tracking est facturée 150 D par campagne (soit par numéro utilisé pour le tracking)
Les avantages du call tracking incluent un suivi précis des appels téléphoniques, une mesure précise du ROI marketing, une meilleure allocation du budget, une optimisation des campagnes publicitaires, une augmentation des conversions et une amélioration globale de l’efficacité des efforts marketing.
Exemple de sites web ?
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